La vez que ignoramos a las personas de atención directa… y lo pagamos caro Todo comenzó con la mejor de las intenciones. Nuestra entidad estaba entusiasmada por implementar un nuevo CRM que, según creíamos, transformaría nuestra forma de trabajar. El equipo de tecnología y la dirección se reunieron para definir los requisitos, pensando en la…

Imagínate esto: una ONG decide implementar un nuevo sistema de gestión para automatizar procesos y ahorrar tiempo. Todo suena prometedor hasta que llega el momento de definir lo que necesitan. ¿El resultado? Un mar de confusiones y constantes ajustes porque, en realidad, nadie tenía claro qué debería hacer el sistema. Es aquí donde entra nuestro…