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La adopción de un CRM (Constituent Relationship Management) puede ser una herramienta poderosa para una entidad no lucrativa, mejorando la eficiencia, la coordinación y el impacto de sus proyectos.

Sin embargo, su implementación exitosa depende en gran medida del liderazgo y de la cultura organizativa.

En este contexto, es crucial evitar los hábitos que desincentivan la acción y fomentan la propagación de los «corchos» en la entidad.

El Peligro de Matar la Iniciativa Profesional

Entendiendo a los «Corchos» en la Organización

Oriol Montanyà describe a los «corchos» como aquellos profesionales que, aunque logran mantenerse a flote en la organización, lo hacen sin aportar un valor significativo. Estos individuos son especialistas en adaptarse a los vaivenes de la marea organizativa, manteniéndose en la superficie y evitando complicaciones.

En el contexto de la adopción del CRM, los «corchos» pueden resistirse al cambio, prefiriendo seguir utilizando herramientas obsoletas como Excel. Esto no solo frena la implementación del CRM, sino que también puede influir negativamente en otros miembros del equipo, perpetuando una cultura de inacción y resistencia al cambio.

Hábitos que Desincentivan la Acción

Montanyà identifica tres hábitos que desincentivan la acción en una organización: saturar, penalizar y burocratizar. Estos hábitos pueden ser particularmente perjudiciales en el proceso de adopción del CRM.

Saturar a los Empleados: Evitar la Sobrecarga

Sobrecargar a los empleados con tareas y responsabilidades puede llevar a la parálisis por análisis, donde el volumen de trabajo impide la adopción de nuevas herramientas y métodos. En una entidad no lucrativa, los líderes deben evitar saturar a sus equipos durante la transición al CRM. En lugar de ello, deben proporcionar el tiempo y los recursos necesarios para que los empleados se familiaricen con el nuevo sistema.

Penalizar la Acción: Fomentar un Entorno de Aprendizaje

Penalizar a los empleados por errores puede crear un entorno de miedo y aversión al riesgo, donde la inacción se ve recompensada y la iniciativa se penaliza. Es crucial que los líderes de la entidad fomenten un entorno donde el aprendizaje y la experimentación sean valorados. En el proceso de adopción del CRM, los errores deben verse como oportunidades de mejora y aprendizaje.

Burocratizar la Acción: Simplificar Procesos

La burocratización excesiva puede matar la ilusión y la motivación de los empleados, haciendo que los trámites estériles y las tareas administrativas dominen el tiempo y la energía del equipo. Reducir la burocracia innecesaria y simplificar los procesos puede facilitar la adopción del CRM. Los líderes deben eliminar obstáculos burocráticos y permitir que los empleados se concentren en tareas significativas y productivas.

Estrategias para Fomentar un Liderazgo Positivo

Crear una Cultura de Iniciativa y Proactividad

Los líderes deben trabajar activamente para crear una cultura que valore y recompense la iniciativa y la proactividad. Esto significa reconocer y celebrar los esfuerzos de aquellos que se comprometen con la adopción del CRM y buscan mejorar los procesos organizativos.

Reconocer y Recompensar el Compromiso

Implementar programas de reconocimiento y recompensas para los empleados que adopten el CRM y propongan mejoras basadas en su uso. Esto puede incluir incentivos como bonos, reconocimiento público o oportunidades de desarrollo profesional.

Apoyar a los Innovadores y los Arriesgados

Fomentar una cultura de apoyo para aquellos que están dispuestos a arriesgarse y probar nuevas ideas es esencial. Los líderes deben estar dispuestos a respaldar a los innovadores y proporcionar los recursos necesarios para que puedan tener éxito.

Establecer un Equipo de Campeones del CRM

Crear un equipo de campeones del CRM, compuesto por empleados motivados que lideren la adopción del CRM y actúen como modelos a seguir. Proporcionarles formación avanzada y recursos adicionales para que puedan guiar y apoyar a sus colegas.

Simplificar y Facilitar la Transición

Los líderes deben esforzarse por simplificar la transición al CRM, eliminando barreras y facilitando el proceso de adopción.

Ofrecer Formación y Soporte Continuo

Ofrecer formación práctica, soporte continuo y acceso a recursos de ayuda. Además, simplificar los procedimientos administrativos y burocráticos relacionados con la implementación del CRM para que los empleados puedan concentrarse en aprender y utilizar la nueva herramienta.

Beneficios de un Liderazgo Fuerte en la Adopción del CRM

Maximización del Impacto y Mejora Continua

La adopción exitosa de un CRM en una entidad no lucrativa depende en gran medida del liderazgo y de la cultura organizativa. Evitar los hábitos que desincentivan la acción y fomentar una cultura de iniciativa y proactividad es crucial. Los líderes deben trabajar activamente para apoyar a sus equipos, simplificar la transición y reconocer los esfuerzos de aquellos que se comprometen con la mejora continua. Con el liderazgo correcto, una entidad no lucrativa puede aprovechar al máximo los beneficios del CRM, mejorando la eficiencia y el impacto de sus proyectos.

Conclusión

La adopción de un CRM es un proceso transformador que requiere un liderazgo fuerte y una cultura organizativa que valore la iniciativa y la proactividad.

Evitar la propagación de los «corchos» y fomentar un entorno de apoyo y aprendizaje son pasos cruciales para el éxito.

Con el liderazgo adecuado, las entidades no lucrativas pueden superar la resistencia al cambio y maximizar el impacto de sus esfuerzos a través del uso efectivo del CRM.